Трекер-маячки для чат-ботов
и мобильных приложений

Beacon-connect. О технологии

Технология, которая объединяет онлайн и офлайн при помощи умных беспроводных сетей нелицензируемого спектра, таких как Wi-Fi, Bluetooth и стандарты IoT.

Как устроен Beacon-connect

Beacon-connect — технология, которая позволяет унифицированным способом совмещать физические идентификаторы носимых устройств с идентификаторами приложений и чат- ботов. Функция выполняется благодаря преобразованию любого роутера, совместимого с операционной системой OpenWRT, в интерактивный «маяк-радар», способный узнавать устройства клиентов и сообщать об их обнаружении, для отправки целевого сообщения прямо на устройства пользователя в нужный момент в нужном месте.

Главной особенностью технологии является не сбор данных как у Wi-Fi радаров и не рекламная «спам» модель, а возможность «разбудить» сервис автоматически в удобном и нужном пользователю месте. А сам пользователь подписывается на данную функцию для собственного удобства.

Технология может применяться для коммуникации через:

• мобильные приложения,
• чат-боты,
• голосовые помощники,
• web-приложения дополненной реальности,
• блиц приложения.

Особенности технологии

Beacon-connect разработан семейным некоммерческим фондом ФСИТИ при помощи инвесторов и меценатов, защищен патентами в Российской Федерации и США. Технология разрабатывается как стандарт Smart City и будет доступна по модели распространения Freemium с открытым API.

Уникальность технологии состоит в том, что она предоставляет организатору любого сервиса возможность отправлять сообщения владельцам устройств в момент их появления в зоне действия маячка.

Другими словами — Beacon-connect совмещает online- и offline-форматы взаимодействия с клиентами, фактически формируя между виртуальным миром и реальностью единое информационное поле с персонализированным контентом для каждого пользователя.

Широкое пространство для реализации этой возможности существует в отраслях, направленных на массовый охват аудитории и, одновременно с этим, ориентированных на индивидуальный подход к каждому человеку.

Реализация концепта Beacon-Connect возможна при помощи доставки push-уведомлений в мобильные приложения сервиса, сообщений в чат-боты мессенджеров и социальных сетей, активации голосовых помощников и технологий дополненный реальности в период присутствия клиента в зоне действия маячков организатора. Это значит, что, единожды зарегистрировавшись в системе, пользователь сможет неограниченный период времени получать информацию от организаторов проекта и пользоваться ее преимуществами.

Организаторы, в свою очередь, получают канал персонализированной связи, который без сбоев доставит их "месседж" пользователю в момент его присутствия в зоне действия маячков. Важным "бонусом" от применения Beacon-Connect для организатора становится актуальная и достоверная база данных по списку всех пользователей, зарегистрированных в сервисе.

Вот, как оценивает главные преимущества технологии ее автор — президент ФСИТИ, серийный изобретатель в области ИТ и алгоритмов связи, социальный предприниматель Игорь Леконцев:

«Главным полезным действием технологии я считаю тот факт, что благодаря Beacon-Connect организаторы сервисов избавились от сложнейшей проблемы — необходимости адаптации поведения аудитории под активное применение какого-либо ИТ-сервиса.

Вспомните, сколько раз вас спрашивал продавец на кассе, есть ли у вас приложение? Сколько раз вы вспоминали о нем и тратили время на поиск и запуск приложения? И почему вы не открывали приложение заранее?

Стать частью жизни потребителя и выработать приобретенный рефлекс пользователя к своему сервису является очень затратной задачей для сильных брендов, а для молодых компаний практически невыполнимой. Пользователь может и рад вашему сервису, системе лояльности и персональному подходу. Но пока приложение спит и пользователь его не открыл, потенциал использования сервиса останется невостребованным.

Теперь приложение или чат-бот сами смогут напомнить о себе при помощи сообщения на мобильный телефон, когда пользователь приблизится к локации офиса компании или месту проведения мероприятия, без специальных пермишенов, проблем в публикации приложений и сборе персональных данных».

Заключение

Это не первая наша попытка связать online и offline — на подобное решение были ориентированы все изыскания деятелей Фонда, начиная с 2012 года. За столь продолжительное время мы пробовали применять Bluetooth-маячки, геотаркетинг, ультразвуковые датчики, распознавание лиц и другие технологии со своими плюсами и минусами. Впоследствии мы вымерили наиболее удачные сочетания технологий для получения результата и воплотили их в Beacon-Connect.

Мы активно развиваем комьюнити и хотим привлечь в него единомышленников, технологических партнеров, продакт-менеджеров сервисов и стартап-проектов и всем тем, кому интересны новые возможности. Мы с радостью дарим свой продукт миру и надеемся он займёт достойное место в жизни людей.

Технология уже применялась при реализации книжного фестиваля, задействована в организации клиентского потока одного из крупнейших банков и ритейле, а также находит свое применение в государственных учреждениях.

Чат-боты как микросервис для Online to Offline маркетинга

Чат-боты с персонализированным контентом относят к числу самых распространенных инструментов интернет-маркетинга — они просты в разработке, информативны и способны принести неплохую конверсию. Но у функционала "виртуальных собеседников" до сих пор остались существенные точки для роста, активизировать которые довольно легко при помощи технологии Beacon-Connect.

Какие существуют технические недостатки функционала чат-ботов на базе TG, FB, ВК, Viber и др.:

1. Ограниченный список возможностей
   Сегодняшние чат-боты ориентированы на ограниченное количество действий. В их числе — прием заявок, оповещения, информационная рассылка и геймифицированные активности. Но эти пункты эффективны только для "теплых" клиентов и составляют лишь малую часть потенциала чат-бота.
2. Предоставляет актуальную информацию только по исходящему сообщению от пользователя
   Немалая часть коммуникации с чат-ботом завершается на первом диалоге, т. к. получив необходимую информацию, пользователь не обращается к нему впоследствии. Это связано как с отсутствием ситуативно актуальных входящих сообщений от чат-бота, так и с тем, что с течением времени диалог смещается из области внимания в ленте сообщений мессенджера.
3. Нет иконки
   С какой-то точки зрения отсутствие иконки чат-бота можно отнести к несущественным декоративным особенностям. Но одновременно это становится и значительной проблемой, т. к. безликий диалог сливается с сотнями ему подобных в ленте сообщений. А значит, он не привлечет внимание пользователя при пролистывании ленты сообщений, и его поиск будет затруднен при необходимости обращения.
4. Подходит только для онлайн-среды
   Классические чат-боты ориентированы только на онлайн-ресурсы компаний и не имеют функции взаимодействия с пользователем в привязке к офлайн-пространству. В результате у маркетинга отсутствует возможность использовать потенциал инструмента в точках продаж. А он практически безграничен.
5. Некоторые функции в чат-ботах не доступны
   Чат-боты работают в рамках экосистемы приложения мессенджера или социальной сети. Если мобильное приложение экосистемы не обладает разрешениями на определенные функции, то чат-бот по умолчанию не будет обладать ими. Какие функции не доступны чат-боту: доступ к Bluetooth, Wi-Fi, геоданным в фоновом режиме, микрофону и т.д. Эти ограничения не позволяют геопозиционировать чат-бот в фоне.

Из перечисленного следует, что недостатки чат-ботов с одной стороны не позволяют компаниям эффективно взаимодействовать с клиентами и предоставлять им персонализированную информацию в актуальной привязке к локации. А с другой — в восприятии пользователей переводят в категорию спама большинство рассылок чат-бота. Технология Beacon-Connect эффективно решает оба ракурса проблемы.

Какие возможности чат-бот получит с Beacon-Connect

Beacon-Connect — это инновационная технология, которая объединяет со Smart Wi-Fi функции чат-ботов и мобильных приложений, а также формирует многокомпонентную базу данных пользователей ресурсов.

Какие данные получают компании:

• список идентификаторов мобильных устройств пользователей,
• их достоверные номера телефонов,
• страницы в соц.сетях, изображение аватара, username пользователя и другие данные.

Какие функции получают чат-боты:

• активация диалога при подключении к локальной сети,
• персонализированная рассылка с привязкой к локации,
• неограниченное количество логических веток сообщений с актуальной информацией по отношению к локации и другие возможности.

Благодаря функционалу технология оптимальна для сегментов с аудиторией В2C и всех сфер социальной активности без ограничений по отраслевым характеристикам и задачам.

К примеру, в числе решений на основе Beacon-Connect с одинаковой результативностью могут работать:

• информирование горожан о локации общественного транспорта, социальных услугах и городских событиях,
• предоставление персональных маркетинговых предложений пользователям, которые находятся поблизости с точкой продаж,
• навигация по скидкам гипермаркета при помощи персонализированных упоминаний об акционных товарах в момент нахождения пользователя рядом с нужным прилавком,
• организация событий с динамично меняющейся повесткой на основе результатов прямого чата пользователей со спикерами,
• организация потока клиентов в офисах и точках обслуживания,
• совершенствование информационной поддержки сервисов каршеринга и кикшеринга,
  а также сотни других опций на основе индивидуальных потребностей компании и ее аудитории.

За период тестирования технологии Beacon-Connect мы отработали все возможные технические особенности и убедились в высоких результатах. Также практика показала, что при интеграции с Beacon-Connect даже самых сложных проектов, не требуется масштабных технологических компонентов, а последующая эксплуатация обходится без больших трудозатрат со стороны штатных ИТ-специалистов.

На какой платформе можно создать чат-бот для интеграции с Beacon-Connect

Beacon-Connect с одинаковым успехом интегрируется с действующими чат-ботами на различных платформах. При этом, существует ресурс, который очень удобен при разработке новых микросервисов — мы проверяли: большинство действующих проектов Beacon-Connect.com реализовано совместно с компанией Fasttrack.

Fasttrack — это платформа для автоматизированной разработки чат-ботов. На данном сервисе вы можете самостоятельно создать чат-боты для большинства доступных ресурсов или заказать комплексный сервис по созданию, адаптации и наполнению чат-бота контентом.

Очень ценно, что профессионалы сервиса не ограничиваются стандартными инструкциями, а помогают найти лучшее воплощение для действующих технологий или участвуют в разработке инновационных решений. Второй пункт был особенно значим в рамках наших совместных проектов.

Чат-боты как микросервис для Online to Offline маркетинга. Кейсы.

Инновационные технологии — область, которая вызывает активный интерес у бизнес-сообщества. Но применять новейшие разработки на практике пока не спешат даже в ведущих отраслях экономики — из-за отсутствия опыта работы с инновациями и опасения сложностей в эксплуатации.

Однако упущенная выгода при таком подходе довольно часто оказывается куда выше, чем соответствующие риски и затраты. По крайней мере, если речь идет о технологии Beacon-Connect. К такому выводу мы пришли за несколько месяцев внедрения нашей системы в работу социальных и бизнес-проектов.

В этой статье мы расскажем как Beacon-connect дополняет функции чат-ботов на примере нескольких проектов.

О каких кейсах мы расскажем в этой статье:

• техническое сопровождение программы книжного фестиваля;
• популяризация учреждений Москомспорта;
• программа лояльности одного из крупнейших международных операторов розничной и мелкооптовой торговли;
• оптимизация сервиса российского коммерческого банка c государственным участием.

Локальный проект со сложной структурой

Фестиваль «День женской книги» в г. Бердск, который прошел в марте 2020 года не стал для нас самым объемным по охвату аудитории. Однако, он оказался одним из самых сложных по реализации технической части. Именно поэтому мы расскажем об этом кейсе более подробно.

В рамках концепции сопровождения фестиваля было создано подключение к программе при помощи сканирования QR-кода, расположенного на стендах во входной группе локации. При подключении пользователя технология Beacon-Connect регистрировала идентификаторы устройств, запоминала их и формировала общую базу данных.

Единоразовая регистрация предоставляла пользователям доступ к нескольким веткам локальной сети маячков Beacon-connect. Каждая из сетей действовала в зоне отдельной локации фестиваля с собственной программой и спикерами.

При перемещении между зонами, благодаря автоматической идентификации устройств из общей базы данных, у пользователей сохранялась возможность задавать персональные вопросы спикерам и участвовать в активностях каждой отдельной зоны через единый чат-бот. Действия проходили в чат-боте от Fasttrack с персонализированным каналом для каждого участника.

Таким образом, подключенный к Beacon-Connect чат-бот, выполнял сразу несколько организационных функций фестиваля:

• информирование участников об активностях программы,
• реализация процесса и подведение итогов нескольких конкурсов,
• обеспечение непрерывной коммуникации между организаторами и участниками.

Результаты коммуникации в режиме реального времени формировали информационное поле фестиваля и влияли на продолжение его программы.

Сложность реализации проекта заключалась в решениях для автоматической переадресации обратной связи от пользователей чат-бота разным адресатам (спикерам локаций). Поиск этих решений проходил совместно с профессионалами Fasttrack и фактически занял больше времени, чем отладка процессов, а также реализация самого фестиваля. Однако, этот опыт стал очень ценным для нас, т.к. он сформировал хорошую базу для последующих проектов.

5-недельная конкурсная программа для объектов Москомспорта

Смысл проекта

При поиске решений для популяризации чат-ботов спортивного офлайн-учреждения самым очевидным вариантом может быть проведение соревнований. Но, чтобы увлечь аудиторию на длительный период времени и сформировать привычку взаимодействия молодежи с учреждениями ФОК, более эффективной стала 5-недельная конкурсная программа в онлайн-среде. Технология Beacon-Connect была основой реализации программы и формирования базы данных посетителей учреждений.

Способ реализации

Пользователи присоединялись к конкурсной программе посредством подключения к местной сети Wi-Fi и сканирования QR-кода в холлах учреждений Москомспорта для перехода в чат-бот. На протяжении всего периода события чат-бот предоставлял им возможность принимать участие в активностях, среди которых были интеллектуальные викторины, фотоконкурсы и т.д. Усилить вовлечение аудитории удалось благодаря системе призового поощрения.

Организация клиентского потока в офисах банка

Смысл проекта

Сокращение времени обслуживания без урона для качества услуг — одна из главных задач развития сервиса многих компаний. При ее осуществлении в рамках стратегии нашего клиентского банка было принято решение об оптимизации управления клиентским потоком в новых офисах. Главным инструментом его реализации стала технология Beacon-Connect в интеграции с действующим чат-ботом банка.

Способ реализации

Чтобы воспользоваться сервисом, клиенту необходимо лишь единоразово подключиться к сети Wi-Fi одного из офисов банка. Система Beacon-Connect запоминает данные его устройства и в дальнейшем идентифицирует клиента в автоматическом режиме.

Таким образом, по прибытии в зону действия Wi-Fi банка клиент получает на мобильное устройство приветственное сообщение чат-бота и вопрос о цели визита в офис банка. Выбирая один из предложенных вариантов услуг в чате, клиент отправляет ответное сообщение и моментально получает информацию о номере «окна», а также порядковом номере в очереди.

В результате клиентский поток успешно распределяется за короткий период времени, минуя очереди к терминалам. Данный факт имеет особую актуальность в условиях нынешней эпидемиологической обстановки.

Пилотный проект с одним из самых крупных международных ритейлеров

Смысл проекта

Полезная информация в нужное время и в нужном месте — вот главный принцип эффективных маркетинговых акций, а заодно — и принцип действия еще одного нашего «свежего» проекта, который стартовал пару месяцев назад.

Реализация проекта

В рамках проекта при помощи технологии Beacon-Connect зарегистрированный пользователь получает персонализированные предложения об актуальных маркетинговых акциях на входе в торговую точку ритейлера посредством чат-бота компании.

Это решение, несомненно, способствует повышению интереса клиентов к торговым предложениям сети. Но достичь максимальной эффективности маркетинговых акций помогает еще один акцент на пользу для потребителя — напоминание системы о том или ином акционном товаре в момент приближения пользователя к прилавку с указанным продуктом.

Осуществляется процесс благодаря отдельным маячкам Beacon-Connect, расположенным в разных зонах торговых площадей. Подключение к каждому из маячков активирует определенные ветки контента чат-бота и не позволяет пользователю забыть о выгодных персональных предложениях.